Politique en matière de remboursements et de retours

Retours

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour.
Les tirages et/ou l’impression en font partis.
Ce sont des biens confectionnés et personnalisés aux spécifications du client.
De ce fait tous ces articles commandés sont fabriqués à votre demande.

Les retours produits ne sont donc pas acceptés. Ils vous privent également des droits de rétractation des sept jours francs.

Exceptions

A la réception du colis et en présence du transporteur, si l’emballage du colis est abimé, attendez avant de signer le bordereau.

Faire une photo du colis, ouvrir le colis devant le transporteur et vérifiez que votre tableau n’ai subi aucun dommage (toujours avec photo à l’appui)

Si le tableau est abimé, refusez le colis et notez exactement avec précision les dégâts sur le bordereau du transporteur.
Exemple « emballage écrasé, déchiré en bas à gauche, tableau abimé, cassé ».
Pour être recevable, les précisions et les preuves sont primordiales.
Colis refusé et abimé

Remboursement ou échange du produit

Le remboursement ou le remplacement de votre produit ne pourra avoir lieu qu’après un retour produit par le transporteur avec vos mentions écrites précisant les dégâts sur le bordereau d’expédition.

Vous serez avertis par email concernant la suite donnée au litige.
Une nouvelle demande de fabrication ou le remboursement de l’article (frais de port non inclus). Concernant le remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine.

Besoin d’aide?

Contact {contact@sylviematenotphotography.com} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.